무료배달이라 좋다? 숨은 전략 주목
•쿠팡이츠를 시작으로 배달의 민족과 요기요에서 무료배달 서비스 선언. 소비자들 사이에 긍정적 반응이 주를 이루지만 우려의 목소리도 나옴
🔥 무료배달의 목적
•배달 플랫폼 시장의 정체 속에서, 소비자 락인효과를 강화하기 위해
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락인(Lock-In)효과 : 소비자가 일단 어떤 상품 또는 서비스를 구입·이용하기 시작하면, 다른 유사한 상품 또는 서비스로의 이전이 어렵게 되는 현상. 고객 충성도가 낮은 배달 플랫폼 업계에서 자주 사용하는 마케팅 전략
🤔숨은 전략
• 제로(0)수익 전략. 배달비의 소비자 몫을 배달 플랫폼이 떠안는 방식
•무료배달 전쟁 이후, 우위를 선점한 업계의 독점 횡포 가능성
•아마존도 제로수익 전략으로 판매자에게 과도한 비용 전가(미 연방거래위원회)
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제로(0)수익 전략 : 당장은 손해를 보더라도, 소비자를 흡수하여 시장 지배력을 놀인 후 비용을 회수하겠다는 전략
🔕음식점주(판매자)의 부담
•배달의 민족은 '배민 1' 서비스에 한정하여 무료배달 적용
•'배민 1' 입점을 위한 추가 수수료 부담 불가피
"수수료 문제로 배달의 민족에서 '가게 배달'만 운영했는데 주문이 급감해서 '배민 1' 입점이 필수가 된 것 같아요"(판매자 반응)
•음식점주는 업계 수수료와 배달비를 모두 부담하는 실정
🤯서비스 질 하락
•배달의 민족과 쿠팡이츠는 묶음배달 방식에 한정하여 무료배달 적용
•묶음배달 방식에 대한 소비자의 불만 존재
💬 무료여서 묶음배달을 시켰더니 2시간이 다 돼야 도착했다 (온라인 커뮤니티)
💬 생일파티를 하려고 했는데 모임이 끝날 때까지 오지 않았다 (온라인 커뮤니티)
